El Caballero Mayor
Última actualización: 01-12-25
La presente política establece los términos aplicables a los envíos, entregas, devoluciones, reembolsos y cancelaciones de productos adquiridos a través de la tienda en línea de El Caballero Mayor, disponible en [www.caballeromayor.com].
Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta plenamente las condiciones aquí descritas.
1. Política de Envíos
1.1 Cobertura
Realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería certificadas.
Ejemplos de transportistas utilizados:
- DHL
- Estafeta
- FedEx
- UPS
(o cualquier otra paquetería que la empresa utilice)
1.2 Costos de envío
El costo de envío puede variar según:
- Dirección de entrega
- Peso y volumen del paquete
- Promociones activas
Costo de envío actual:
fijo $169, gratuito a partir de la compra de la tercera botella
1.3 Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan en un tiempo aproximado de 1 día hábil después de confirmarse el pago.
El tiempo estimado de entrega es de: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador.
Días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
1.4 Rastreo de pedidos
Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá por correo:
- Número de guía
- Enlace para rastreo
- Paquetería asignada
A partir de ese momento, la responsabilidad del traslado corresponde a la empresa de mensajería.
1.5 Paquetes no entregados por errores de dirección
Si el usuario proporciona una dirección incorrecta o incompleta, resultando en devolución o imposibilidad de entrega:
- El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
- El Caballero Mayor no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos mal proporcionados.
1.6 Productos dañados durante el envío
Si el paquete llega dañado, incompleto o con signos de manipulación, el cliente deberá:
- Tomar fotografías del paquete y del producto afectado.
- Conservar el empaque original.
- Notificarlo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega al correo de contacto visible en el sitio
📩 caballeromayor419@gmail.com
Pasado ese plazo, no se podrán realizar reclamaciones por daños de transporte.
2. Política de Devoluciones
Debido a que comercializamos bebidas alcohólicas, por razones sanitarias y normativas:
❌ No se aceptan devoluciones de producto una vez entregado, salvo en casos específicos.
Las únicas situaciones en las que se podrá procesar una devolución son:
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto recibido
- Botella con defecto evidente de fabricación
En estos casos, el cliente debe:
- Reportarlo dentro de los primeros 3 días hábiles.
- Enviar evidencia fotográfica al correo indicado.
- Permitir la inspección del producto si la empresa lo solicita.
3. Política de Reembolsos
Se emitirá reembolso únicamente cuando:
- La Empresa determine que el producto enviado estaba defectuoso o dañado
- El producto recibido no corresponde a la compra realizada
- El paquete nunca llegó por responsabilidad directa de la Empresa
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente.
El reembolso solo será aplicado cuando el producto sea devuelto a la empresa, corriendo con los gastos de envío la misma, al enviar correo con las especificaciones antes mencionadas, la empresa le proporcionara una guía de transportista y el cliente deberá devolver el producto
Tiempo de procesamiento del reembolso:
3 a 5días hábiles aproximadamente
El tiempo final de reflejo dependerá del banco o institución financiera del cliente y está fuera del control de El Caballero Mayor.
4. Política de Cancelaciones
4.1 Cancelación antes del envío
El usuario puede solicitar la cancelación de su pedido únicamente si:
- El pedido no ha sido enviado todavía
- La solicitud se hace dentro de las primeras 6 horas después de la compra
Debe enviarse un correo a:
📩 caballeromayor419@gmail.com
Asunto: “Cancelación de pedido [número de pedido]”
4.2 Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido entregado a la paquetería:
❌ No será posible realizar cancelaciones, debido a que se trata de productos alcohólicos y no se aceptan devoluciones por desistimiento del cliente.
5. Casos no cubiertos por esta política
No procede devolución, reembolso o cancelación cuando:
- La paquetería reporta entrega exitosa y hay evidencia de recepción
- El cliente cambió de opinión
- El sabor, aroma o características organolépticas no son de su agrado
- El daño ocurrió después de la entrega
- El cliente proporcionó una dirección errónea
6. Contacto para aclaraciones
Para dudas sobre envíos, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede escribir a:
📩 caballeromayor419@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9 am a 9 pm