El Caballero Mayor
Última actualización: [día/mes/año]
La presente política establece los términos aplicables a los envíos, entregas, devoluciones, reembolsos y cancelaciones de productos adquiridos a través de la tienda en línea de El Caballero Mayor, disponible en [www.caballeromayor.com].
Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta plenamente las condiciones aquí descritas.
1. Política de Envíos
1.1 Cobertura
Realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería certificadas.
Ejemplos de transportistas utilizados:
- DHL
- Estafeta
- FedEx
- UPS
(o cualquier otra paquetería que la empresa utilice)
1.2 Costos de envío
El costo de envío puede variar según:
- Dirección de entrega
- Peso y volumen del paquete
- Promociones activas
Costo de envío actual:
[indicar si es costo fijo, variable o gratis a partir de cierto monto]
1.3 Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan en un tiempo aproximado de [X] días hábiles después de confirmarse el pago.
El tiempo estimado de entrega es de:
➡ [X] a [X] días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador.
Días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
1.4 Rastreo de pedidos
IUna vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá por correo:
- Número de guía
- Enlace para rastreo
- Paquetería asignada
A partir de ese momento, la responsabilidad del traslado corresponde a la empresa de mensajería.
1.5 Paquetes no entregados por errores de dirección
Si el usuario proporciona una dirección incorrecta o incompleta, resultando en devolución o imposibilidad de entrega:
- El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
- El Caballero Mayor no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos mal proporcionados.
1.6 Productos dañados durante el envío
Si el paquete llega dañado, incompleto o con signos de manipulación, el cliente deberá:
- Tomar fotografías del paquete y del producto afectado.
- Conservar el empaque original.
- Notificarlo dentro de los primeros [X] días hábiles posteriores a la entrega al correo:
📩 [correo@elcaballeromayor.com]
Pasado ese plazo, no se podrán realizar reclamaciones por daños de transporte.
2. Política de Devoluciones
Debido a que comercializamos bebidas alcohólicas, por razones sanitarias y normativas:
❌ No se aceptan devoluciones de producto una vez entregado, salvo en casos específicos.
Las únicas situaciones en las que se podrá procesar una devolución son:
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto recibido
- Botella con defecto evidente de fabricación
En estos casos, el cliente debe:
- Reportarlo dentro de los primeros [X] días hábiles.
- Enviar evidencia fotográfica al correo indicado.
- Permitir la inspección del producto si la empresa lo solicita.
3. Política de Reembolsos
Se emitirá reembolso únicamente cuando:
- La Empresa determine que el producto enviado estaba defectuoso o dañado
- El producto recibido no corresponde a la compra realizada
- El paquete nunca llegó por responsabilidad directa de la Empresa
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
➡ [X] a [X] días hábiles aproximadamente
El tiempo final de reflejo dependerá del banco o institución financiera del cliente y está fuera del control de El Caballero Mayor.
4. Política de Cancelaciones
4.1 Cancelación antes del envío
El usuario puede solicitar la cancelación de su pedido únicamente si:
- El pedido no ha sido enviado todavía
- La solicitud se hace dentro de las primeras [X] horas después de la compra
Debe enviarse un correo a:
📩 [correo@elcaballeromayor.com]
Asunto: “Cancelación de pedido [número de pedido]”
4.2 Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido entregado a la paquetería:
❌ No será posible realizar cancelaciones, debido a que se trata de productos alcohólicos y no se aceptan devoluciones por desistimiento del cliente.
5. Casos no cubiertos por esta política
No procede devolución, reembolso o cancelación cuando:
- La paquetería reporta entrega exitosa y hay evidencia de recepción
- El cliente cambió de opinión
- El sabor, aroma o características organolépticas no son de su agrado
- El daño ocurrió después de la entrega
- El cliente proporcionó una dirección errónea
6. Contacto para aclaraciones
Para dudas sobre envíos, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede escribir a:
📩 [correo@elcaballeromayor.com]
📞 [número de contacto]
🏠 [domicilio completo]
Horario de atención: [horario y días de servicio]